Hướng dẫn sử dụng IMS
  • 👋Giới thiệu về hệ thống IMS
  • Hướng dẫn sử dụng
    • 📌Hệ thống IMS
      • Chương trình khuyến mãi
        • Danh sách khách hàng tiềm năng
        • Thiết lập Proposal
      • Đăng nhập hệ thống IMS
      • Master Data
        • Sales Force - Sales Map Graphs
        • Quản lý Nhà cung cấp
      • Quản lý nhân sự
        • Quản lý nhân viên
        • Phân quyền truy cập
      • Promotion
        • Proposal
        • CTKM Rebate
          • Đề nghị thanh toán
        • Quản lý giá bán - Khuyến mãi/Giảm giá (On invoice)
      • Quản lý bán hàng
        • Làm thế nào để lập đơn hàng bán?
        • Xác nhận đơn hàng bán
        • Xuất hóa đơn bán hàng, đính kèm hóa đơn trên đơn hàng
        • Quản lý vận chuyển
        • Làm thế nào để hủy đơn hàng?
        • Chương trình khuyến khích bán hàng
      • Quản lý kho
        • Phân loại kho
        • Quản lý hàng hóa theo QRCode/Barcode
        • Nhập kho từ Nhà cung cấp
        • Làm hàng thành phẩm - dán tem/QRCode
        • Chuyển kho nội bộ
        • Trả hàng thành phẩm từ khách hàng
        • Xác nhận xuất kho bán hàng
        • Kiểm kê tồn kho
          • Phiếu kiểm kê tồn kho
            • Hàng thành phẩm
            • Hàng bán thành phẩm
          • Phiếu xác nhận kiểm kê
            • Tạo phiếu xác nhận kiểm kê
        • Đổi hàng thành phẩm
      • Quản lý sổ quỹ
      • Báo cáo thống kê
      • Sales Activation
        • Khách hàng MCP
        • SalesMapgraph
      • Quản lý khách hàng
        • Danh sách khách hàng
        • Quản lý thông tin khách hàng
        • Phân nhóm khách hàng là gì?
        • Điều khoản thanh toán của khách hàng là gì?
        • Kênh bán hàng của khách hàng là gì?
    • 📌Ứng dụng Mobile
      • Kế hoạch làm việc cho PA
        • Quản lý import lịch làm việc cho PA
        • Check in / Check out
        • Kiểm tồn
        • Bán hàng
        • Hướng dẫn quản lý mở tài khoản cho PA
        • Yêu cầu đổi lịch làm việc
      • Cập nhật ứng dụng
        • Hướng dẫn cập nhật IOS
        • Hướng dẫn cập nhật Android
      • Cài đặt ứng dụng
        • Hướng dẫn cài đặt trên IOS
        • Hướng dẫn cài đặt trên Android (Google Play)
      • Đăng nhập ứng dụng Mobile
      • Thông tin sản phẩm
      • Quản lý khách hàng
        • Xem thông tin và tìm kiếm khách hàng
        • Thêm mới khách hàng
      • Quản lý đơn hàng
        • Xem danh sách và trạng thái đơn hàng
        • Chỉnh sửa đơn hàng
        • Tạo đơn hàng
    • 📌Email - Cloud
      • Hướng dẫn thay đổi mật khẩu email
      • Hướng dẫn duyệt Mail Outlook và WebMail Zimbra
      • Hướng dẫn tạo chữ ký 2023
      • Hướng dẫn sử dụng Intershop Cloud
    • 📌Quản lý issue ticket
Powered by GitBook
On this page
  • Task yêu cầu đưa lên list issue log chia ra 2 loại:
  • Luồng xử lý:
  • Thao tác thực hiện:
  1. Hướng dẫn sử dụng

Quản lý issue ticket

Quản lý báo lỗi trên hệ thống

PreviousHướng dẫn sử dụng Intershop Cloud

Last updated 1 year ago

Task yêu cầu đưa lên list issue log chia ra 2 loại:

  1. Issue: Vấn đề liên quan đến dữ liệu, ảnh hưởng đến workflow

  2. Develop: Vấn đề liên quan đến thay đổi hệ thống, giao diện, tính năng (cần có đặc tả hoặc hình chụp)

Luồng xử lý:

User thông báo lỗi -> BA tiếp nhận phân tích yêu cầu -> Phân loại (issue/develop) -> Dev thực hiện (in progress), đưa ra timeline -> chuyển trạng thái UAT cho user test -> Done

Có 5 trạng thái:

  1. To do: User đưa ticket lên hệ thống sẽ chuyển To Do để thông báo cho bộ phận xử lý

  2. BA: Ticket đã được tiếp nhận và phân tích yêu cầu

  3. In progress: Giai đoạn dev xử lý

  4. UAT: User sẽ tiến hành test trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận được thông báo test. Nếu còn lỗi thì sẽ chuyển lại In progress cho dev kiểm tra lại

  5. Done: Sau khi test không còn lỗi, user sẽ chuyển qua Done và kết thúc.

Thao tác thực hiện:

Bước 1: User vào Cấu hình chung trên Menu -> Chọn Quản lý báo lỗi

Bước 2: Trên danh sách Quản lý báo lỗi

  1. Tìm kiếm theo khoảng thời gian hoặc chọn lọc theo từng trường (mã ticket, nhân viên yêu cầu, hạng mục,..)

  2. Xem danh sách các ticket

  3. Tạo mới yêu cầu

Bước 3: Nhấn nút tạo mới

  1. Nhập tiêu đề ngắn

  2. Chọn hạng mục liên quan (Bán hàng/ Kho/ Hóa đơn/ App/ Vận chuyển/ Khách hàng/ Báo cáo)

  3. Mức độ ưu tiên (High/ Medium)

High: Mức độ cao nhất, cần xử lý trong 24h

Medium: Là issue lớn nhưng đã có giải pháp tạm thời, xử lý trong 5-10 ngày

  1. Phân loại (Fix lỗi/ Phát triển). Nếu chọn phát triển phải đính kèm hình ảnh hoặc file mô tả ngắn

  2. Content: Nhập mô tả cho yêu cầu

  3. Lưu nháp

  4. Chuyển To Do

Bước 4: Sau khi nhấn chuyển To do, BA sẽ tiếp nhận và chuyển trạng thái sang BA

Bước 5: Bộ phận tiếp nhận xử lý yêu cầu

  • Đối với yêu cầu là issue, BA chuyển giao cho dev xử lý

  • Đối với yêu cầu là phát triển, BA sẽ đính kèm file mô tả yêu cầu và book họp làm rõ yêu cầu (nếu cần) -> Khách hàng confirm -> Chuyển giao cho dev

Sau khi hoàn thành task -> chuyển về UAT cho khách hàng test

Bước 6: Khi nhận được thông báo Test trên hệ thống hoặc trong tin nhắn Zalo, trong vòng 3 ngày user sẽ thực hiện kiểm tra lại lỗi và "Chuyển Done" để kết thúc.

*Sau 3 ngày không nhận được phản hồi từ phía user, BA sẽ gửi thông báo nhắc lại trong group và gia hạn lại thời gian. Hết thời gian gia hạn không có phản hồi, task sẽ chuyển về Done.

*Sau khi kéo Done, có vấn đề phát sinh liên quan đến hạng mục này sẽ tạo ticket mới, không cho cập nhật lại trạng thái.

📌